- Le véritable secret de la communication : c'est l'écoute.
- Une boutade va même jusqu'à dire que si nous avons deux oreilles et un bouche, c'est pour écouter deux fois plus que nous parlons.
- Malheureusement, écouter semble passif à une époque où l'on sur valorise l'action et cela prend du temps, alors que seule la vitesse compte.
- Il faut prendre le temps d'écouter les autres, ne pas être pressé, donc accepter de comprendre leur point de vue, surtout s'il diffère du nôtre.
- C'est être disponible, analyser ce qui se joue dans les échanges entre les personnes.
- Observer le non-dit. Ce qui n'est pas dit parle souvent plus fort que le message lui-même.
- Dans un monde complexe, l'écoute s'impose de plus en plus.