J'ai reçu le colis le 13 Septembre avec un message de "ColiPoste" : Suite à l'attaque d'un camion La Poste dans la nuit du 17 au 18 Août, des colis ont été volés et certains autres détériorés.
Après un inventaire détaillé de chacun des colis, nous avons considéré l'état du vôtre comme satisfaisant et sommes heureux d'assurer sa livraison à votre domicile.
Nous sommes conscients du retard ... et vous prions de bien vouloir nous excuser ...

OK, merci pour le message, mais cela n'explique pas le délai entre le 17/08 et le 13/09, ni le retour de mon message avec la mention : "Boîte aux lettres saturée" ???

Les fêtes de fin d’année ont engendré un fort trafic colis et il faut s’attendre à une augmentation des réclamations postales. Rassurons-nous, big brother s’occupe de tout. Sait-on qu’il existe une norme européenne en matière de traitement des réclamations postales ? (dont le nom est EN 14012)

La commission de Bruxelles a mis au point, comme le ferait n’importe lequel chef de service ou directeur de la production, une méthode détaillée de traitement des réclamations postales. Cette méthode s’impose à tous les opérateurs postaux européens et à leurs employés. C’est une procédure beaucoup plus lourde et impersonnelle que les anciennes méthodes appliquées en interne.

Si je suis insatisfait de la façon dont est traitée ma réclamation j’en déduis qu’il est inutile de harceler le receveur ni même le chef d’équipe de mon bureau de Poste. Appelons directement le nouveau directeur de la Poste; Monsieur Barrosso président de la commission de Bruxelles. Celle-ci pourrait mettre à la disposition du public un numéro vert pour les réclamations. Tiens ! En voilà une revendication pour les syndicats !    

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